在电脑前工作的女人

想象一下,如果你有机会把你最忠实的粉丝和最好的客户从世界各地聚集到一个地方讨论你的业务,在那里他们可以问问题,分享经验,并直接向你学习。那将是一个多么棒的机会啊!好消息是,你可以通过一个Facebook小组免费完成所有这些工作。亚博国际顶级线上娱乐

Facebook目前拥有24.1亿月活跃用户,所以虽然你的所有用户和粉丝可能都不在这个平台上,但绝大多数用户都在。创建一个Facebook群组让他们聚在一起互相学习,也向你学习。在此过程中,你将加强品牌意识,同时也了解客户的需求,这样你就可以更好地为他们服务。

要设置

为你的团队选择一个代表围绕你的品牌建立的社区的名字。然后决定是将你的Facebook群组公开、封闭还是保密。任何人都可以在公开的群组中看到帖子和评论,所以如果你想保护成员的隐私,就选择一个封闭或秘密的群组。一个秘密小组的名字在Facebook上是搜索不到的,所以只有在受邀的情况下,这个名字是最好的。一旦你建立了你的小组,将它链接到你的Facebook页面,并开始向你的电子邮件列表和你的社交媒体粉丝传播这个消息。现在是时候开始在你的团队中建立社区了。

创建一个社区

每天与你的成员进行互动,并像对待vip一样对待他们,这是在Facebook上建立社区的关键。朱迪·黑尔是幕后的缝纫图案设计师海盗的模式事实证明,她的Facebook群在她的客户中非常受欢迎。(该组织目前有11.9万名成员,平均每周发布约3000个帖子。)

黑尔说:“我们在小组中所做的一切都是围绕着帮助成员回答问题和分享他们的秘诀。”黑尔五年前创办了这个小组。

她经常在她的组中发布对模式测试人员的呼吁,要求她的客户成为她的模式创建过程的一部分。她还会分享自己制作的衣服或为孩子缝制衣服的照片,让会员们深入了解她的生活。

作为团队的领导者,重要的是你要从一开始就定下正确的基调,并始终保持下去。缝被子的Mathew Boudreaux国内先生在Facebook上有一个很受欢迎的群组,叫做“家庭先生的缝纫和工艺室”。亚博国际顶级线上娱乐他创建了一个横幅图像,在小组的顶部,上面写着“没有政治,没有宣传,一切都是积极的。”

布德罗喜欢帮助他的团队成员感到特别,只要他可以,就把他们带到他的业务的幕后。他说道:“在我将我所创造的内容分享到其他地方之前,我会先让团队看到我所创造的内容,这非常有趣。”他通常会创建一个欢迎新成员的帖子,让他们自我介绍,这样每个人都能感觉到自己被看到了。

增加互动,给成员期待考虑设立常规事件在你的Facebook群组如周五分享天(成员可以推广自己的产品和文章),ama(问我是),或Facebook的生活给你的成员有机会与你更多的个人。

Facebook群组是倾听客户意见、获得更好服务客户新想法的绝佳场所。为珍妮·拉什莫尔仿开士米织物模式组中的反馈回路肯定是双向的。她说:“这为我们的客户创造了一个社区,他们可以与其他人分享他们的Cashmerette服装,还可以就他们可能不确定的事情获得反馈和建议。”。“这也是我们不断获得客户反馈的一种令人惊奇的方式。”

基于服务的企业也可以从中受益。Arianne Foulks经营网页设计和品牌业务Aeolidia在Facebook上有一个面向在线店主的小组。尽管该组织的主要目的是为企业主创建一个支持社区,但她也认为,这让她的公司受益。“这是我们与社区建立信任和熟悉的好地方,也是我们了解潜在客户在电子商务等方面遇到的问题和挑战的好方法。”

当然,你在团队中投入的所有工作也应该直接带来销售。不要害怕在你的团队中发布你的产品发布。“我们每年举办几次缝纫活动,很明显,缝纫图案的高销量要归功于缝纫活动,”该公司的萨拉•劳森(Sara Lawson)说缝甜蜜她在Facebook上有一个很受欢迎的群组。

集团的政策

大多数手工亚博国际顶级线上娱乐企业的Facebook群组都在群组中发布了政策,概述什么是允许的,什么是不允许的。跑题的帖子,为其他企业做营销,粗话,以及典型的霸凌行为都在禁忌清单上。

哈尔建议,在开始之前,试着明确你在团队中的目标。当每个人都有明确的政策时,缓和就变得容易了。她说:“我知道我在这个小组的主要工作是帮助那些人回答关于我的图案和缝纫的问题。”

缝被子和作者卡佳Marek意识到她需要为她为第一本书《新六边形》创建的Facebook群组制定一套坚实的规则。“我相当严格,”她说我不允许链接到其他网站、YouTube视频等等。我也不允许宗教、政治、乞讨或任何形式的贩卖。我在小组描述中说,这个小组是关于我和我的设计和出版物的。”马瑞克强调,为自己站起来,不要害怕坚持你希望小组的内容。

主持集团

“Facebook群组偶尔会失控,即使你的品牌是你能想象到的最无害的东西,”拉什莫尔说。她建议每天至少检查一次,以缓和和迅速跟进,如果会员报告了帖子。

许多Facebook群组的所有者与管理员合作,他们要么是志愿者,要么是有偿的,来帮助管理群组。通常管理员和从活跃的组成员中招募。“他们应该是你最热情的粉丝。我的两名管理人员现在都是远程员工。”

一个组需要多少版主和管理员?Cashmerette约有5600名会员,目前有5名管理员。Patterns for Pirates拥有超过11.9万名成员,有15名管理员和25名版主,Sew sweet在7名管理员的帮助下运营着他们的4.4万名成员的小组。

但一些集团所有者出于各种原因选择了单独的路线。布德罗拥有6000多名成员,仍然独自经营着这个组织。他说:“我想说的是,一旦用户达到数万人,我可能需要增加几个版主,但现在它是完美的。”布德罗估计,他每周会花几个小时在这个团体里。他还认为,有一个狭窄的、明确的主题的小组,使他作为主持人的工作更容易。

不要犹豫,删除那些违反团队规则的人。记住,你说了算。有时,你需要果断地删除评论或帖子,这意味着不是每个人都会高兴。

使用Facebook群组的六种方法:

  1. 市场调查。开发新产品时,请会员提供反馈。一些评论也可以作为新产品创意的基础。
  2. Sneak-peeks。让你的小组成员获得独家的第一眼,并分享你的过程的幕后。这将使会员感到更参与你的品牌。
  3. 亚博国际顶级线上娱乐Craft-along。鼓励成员使用你的产品一起创造一些东西。
  4. 消费者的支持。直接在小组中回答有关你的产品的问题。通常情况下,更多的人会有同样的问题,所以这种方式可以让你接触到更多的人。
  5. 创建资源页面和图库。在Facebook群组中寻找信息并不总是那么容易。通过编译信息,例如为常见问题创建资源页面,并为所有产品添加专用图库,您可以使信息更容易导航。
  6. 分享新闻。发布更新,链接到最新的博客文章,并使用小组分享其他可能感兴趣的有新闻价值的项目。

想了解更多关于如何为你的企业建立一个成功的Facebook群组的信息吗?看看这些资源:

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